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Trends in der Chatbot-Entwicklung beeinflussen die Kundeninteraktion maßgeblich. Mit der Fortschritt von KI-gestützten Dialogsystemen werden Chatbots zunehmend intelligenter und bieten neue Möglichkeiten zur Automatisierung und individuellen Anpassung der Kommunikation mit Kunden. Besonders im Vordergrund stehen derzeit Sprachassistenten, Multim